Politica de rambursare și anulare

Dacă ai cumpărat un abonament ca persoană fizică, poți renunța la el în 14 zile calendaristice de la plată, fără să explici motivul.

• Dacă nu ai generat niciun material după plată, primești înapoi întreaga sumă.
• Dacă ai folosit deja abonamentul, primești înapoi suma corespunzătoare zilelor rămase din perioada plătită (abonamentul a început imediat, la cererea ta, prin activarea instantă).

• ai fost debitat de două ori sau cu o sumă greșită;
• abonamentul nu s-a activat după plată și nu l-am putut activa;
• serviciul a fost indisponibil din vina noastră o perioadă importantă din abonament.

Scrie-ne la support@mento.md sau sună la +373 79 803 516, de la adresa de email a contului, cu:

• numele și prenumele;
• numărul documentului de plată (îl găsești în emailul de confirmare și în cont, la „Chitanțe”);
• mesajul că revoci contractul sau motivul cererii.

Îți confirmăm primirea cererii în cel mult 2 zile lucrătoare.

• Rambursarea se face pe același card cu care ai plătit, prin banca maib. Nu facem rambursări în numerar sau în alt cont.
• Inițiem rambursarea în cel mult 14 zile de la primirea cererii.
• Suma apare pe card în termenul stabilit de banca ta (de regulă câteva zile lucrătoare).
• Odată cu rambursarea, abonamentul se încheie și contul revine la planul Free. Materialele salvate rămân în bibliotecă, în limitele planului Free.

După 14 zile de la plată, suma plătită pentru perioada în curs nu se mai rambursează, cu excepția cazurilor de la punctul 2. Abonamentul se reînnoiește în aceeași zi a lunii (automat de pe cardul salvat sau prin plata ta, după cum scrie în Termeni); dacă nu mai vrei să plătești, anulează-l oricând din pagina „Planuri și prețuri”: planul rămâne activ până la sfârșitul perioadei deja plătite și nu se mai încasează nimic. Dreptul de revocare de 14 zile se aplică și fiecărei reînnoiri, de la data plății ei.

Pentru abonamentele plătite de instituții (persoane juridice) nu se aplică dreptul de revocare al consumatorilor. Scrie-ne și analizăm individual cererile privind locurile nefolosite.